• 消费者愿意与零售商分享个人数据

  
  

多亏了Facebook和GDPR(通用数据保护条例)，消费者越来越意识到他们的权利，这为隐私和个性化的新时代开辟了道路。如果2018年是营销人员被迫放弃第三方数据集的一年，那么2019年将是他们转向“zero-party数据”的一年。“Zero-party数据是消费者有意分享的信息，这让营销人员能够与消费者建立直接的关系，从而更好地个性化他们的营销努力、服务、优惠和产品推荐，而无需凭空猜测。”

最近的一项调查发现，64%的消费者实际上并不介意零售商在提供更多个性化服务的情况下保存购物记录和个人偏好。Forrester同意这一观点，并在最近的一份报告中指出，个性化和隐私有可能共存。2019年，该行业将“告别第三方数据，迎来zero-party数据”。消费者愿意提供给品牌方个人数据。

• 数字原生和小众品牌已崭露头角

  
  

在过去的几年里，数字原生和小众品牌已经崭露头角，2019年，这些品牌的增长将超过传统零售商的增长。这种增长不仅体现在他们的在线业务上。Retail Dive的一项研究发现，数字原生品牌计划在未来5年内开设850多家门店。相比之下，传统的实体店零售商在2018年关闭了近7000家门店，开设了近3000家门店。

这些小众品牌是零售业的未来，聪明的传统零售商正在寻找参与这种增长的方式。沃尔玛收购Bonobos(男装电商)就是一个例子。福布斯认为，这一领域将出现一波有趣的合作和整合浪潮。

•  以消费者为中心将成为主流

  
  

过去两三年里，零售商一直表示，他们希望“把消费者放在一切业务的中心”，但一直在为如何最好地扩大这一规模而努力。2018年，零售商认识到仅仅监控社交媒体是不够的。我们相信，由于采用消费者之声(Voice of Consumer)分析等技术，2019年将成为行业实现以客户为中心模式的一年，因为它提供了一个强大的解决方案，是零售商能够确定消费者想要的东西以及快速交付的方式。

最近，Kalypso的2018年数字创新研究发现，84%的零售商表示消费者之声分析很重要，59%的零售商现在或将在2019年底前进行投资。Salesforce的研究也支持这一点。在他们对2019年的预测中，他们指出，“零售商必须全面了解他们的客户，并据此采取行动，才能有效竞争。”为什么?因为仅仅在价格(甚至产品)上竞争是完全不够的。“随着零售行业进入2019年，他们将寻找帮助确保提供消费者预期的产品和定价的数据。”

• 零售商和消费者将开始感受到关税的压力

  
  

2019年，我们将开始看到特朗普政府对中国2000亿美元出口产品征收关税的真正影响——关税将从10%增加到25%。美国零售行业领袖协会(Retail Industry Leaders Association)正在寻求豁免产品税，因为企业警告说，几乎可以肯定，这些税会把成本转嫁给美国消费者。例如，在中国拥有大型制造业务的新秀丽(Samsonite)和Gap表示，它们计划提高消费品价格。

2019年，零售商将面临做出决定，决定在哪些类别和产品上提价，并将成本上涨转嫁给消费者，以及在哪些方面需要自己消化成本上涨。这可能迫使零售商评估，如果他们不能销售有利可图的产品，退出某些商品类别是否有意义。此外，他们还将考虑，“美国制造”标签的内在价值是否足以让一些产品生产转移到美国。我们将看到。2019年，英国和欧盟将面临许多同样的挑战。

• 算法掌控决策

  
  

长期以来，推动零售业发展的都是精明的商人，他们喜欢凭“直觉”选择正确的产品，这是一门艺术，而非科学。但随着越来越多的零售商采用创新的工具来利用消费者数据——无论是确认商家的直觉，还是完全指导决策——2019年将是真正的零售科学站稳脚跟的一年。

麦肯锡在其2018年题为《分析和数字将如何推动下一代零售营销》的研究中指出，“成功的决策越来越多地受到分析的驱动，而不是本能、经验或商人的‘艺术直觉’。”通过利用更智能的工具——分析工具——零售商可以越来越多地做出前瞻性预测，而这些预测正迅速成为跟上潮流所必需的“押注”。

虽然零售商早就可以获得数据，但直到业界从亚马逊那里吸取了惨痛的教训——亚马逊的分类决策完全是使用数据和“机器人”做出的——零售商才开始看到，什么是真正可以通过技术实现的。亚马逊比任何其他零售商拥有更多关于客户的数据，他们利用这些数据构建定制分类，并有效地针对这些分类来推动转换。对亚马逊来说，直觉几乎为零——一切都是通过数据决定的。他们继续树立的榜样将推动零售商在今年更加注重零售科学。

• 千禧一代将继续拥抱奢侈品

  
  

千禧一代的购买力继续上升。贝恩咨询公司(Bain & Co.)预测，到2025年，千禧一代和Z一代将占全球个人奢侈品市场的45%。这对奢侈品牌来说是一个巨大的机遇，但也是一个挑战，因为年轻消费者的思维和购物方式与他们的父辈不同。

千禧一代会通过全渠道寻找和发现他们想要的品牌。当然，他们更喜欢在网上购物，但他们也看重体验，如果一家商店能提供一些独特的东西，他们就会进入这家商店。贝恩公司驻米兰合伙人Claudia D’arpizio是这项研究的主要作者之一。从重温就时光到提供未来主义的美学愿景……古驰就是一个很好的例子，它引起了千禧一代的共鸣。

• 婴儿潮一代将进一步压缩支出

  
  

随着千禧一代支出的增长，婴儿潮一代的支出也在下降。预计到2019年，千禧一代的人口将超过婴儿潮一代，届时千禧一代的人口将增至7300万，婴儿潮一代的人口将降至7200万。但婴儿潮一代仍然是一个庞大的群体，他们的消费习惯推动着经济的发展。

最年长的婴儿潮一代将在2019年迎来73岁生日，许多较“年轻”的婴儿潮一代将进入退休年龄。退休支出通常下降35%以上，婴儿潮一代的退休储蓄平均不到15万美元。

所有这些都表明，2019年婴儿潮一代的支出将加速下降。零售商需要找到一种方法，在吸引千禧一代和Z世代消费者的同时，为这一重要的老年消费者群体提供价值。我们看到，我们的许多零售合作伙伴都面临着这一挑战，因为他们正在努力开发对这两个群体都有吸引力的产品品类。

• 亚马逊：Prime会员数量停滞不前，商品价格上涨

亚马逊Prime会员的增长正显示出放缓的迹象。55%的美国人订阅了Prime，略多于一半，这与2017年的情况大致相同。这是首个Prime成员没有增加的年份。部分原因可能是亚马逊在5月份将Prime会员价格提高到了119美元，但这更有可能是美国市场达到饱和点的结果。

亚马逊的下一步将是开始提价。消费者现在习惯于从亚马逊开始他们的购物之旅，并期望亚马逊的价格永远是最低的。亚马逊将利用其庞大的数据宝库来识别消费者对价格不那么敏感的产品和类别，并将开始实施涨价。非亚马逊零售商将明智地监控这一情况。尽管很难在亚马逊自己的游戏中打败它，但数据和分析是公平竞争的唯一途径。

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